楽天カードの明細確認方法と不正利用時の連絡先
利用の翌日〜数日で利用通知メールが届きます。不正の疑いを検知するとカードを一時停止し、本人へ確認の連絡が入ります。
楽天カードは、会員向けWebサービス「楽天e-NAVI」と楽天カードアプリで明細を確認できます。
利用のたびにメールで通知が届く仕組みがあるため、身に覚えのない利用に早く気づける環境が整っています。 通知が届いていない場合は、通知サービスの設定を確認してください。
さかのぼれるのは15か月まで
楽天e-NAVIで見られるのは、過去15か月以内の確定した明細です。 それより前のものは画面から消えます。
16か月以上前の明細が必要になったときは、消えたわけではありません。 楽天カードは、楽天e-NAVIのチャットサポートに「ご利用明細書の発行」で問い合わせるよう案内しています。
ただし、毎回頼むのは手間です。 WEB明細サービスに登録しておくと、CSV形式での保存とPDF形式での印刷ができます。 定期的に落として手元に置いておくほうが確実です。
表記が店の名前と違うことは、公式に認めています
楽天カードは、明細に出る利用店舗名が実際に利用した店舗と名称が異なる場合があると案内しています。 請求元が決済代行会社のサービスを導入している場合、明細には決済代行会社の名称が出ます。
そのうえで、同社はよく問い合わせのあるご利用先の一覧を公開しています。 当サイトの掲載内容も、この一覧を出発点にしているものが少なくありません。 心当たりのない表記を見つけたら、まずこの一覧に載っていないかを確かめてください。
楽天e-NAVIの請求明細照会画面で、過去15か月以内の確定した明細を確認できます。PDFやCSVでのダウンロードにも対応しています。楽天カードアプリからも確認できます。16か月以上前の明細が必要な場合は、楽天e-NAVIのチャットサポートから「ご利用明細書の発行」を依頼できます。
数十円から数百円の少額が一時的に表示されることがあります。これはカードが有効かを確認するための処理で、多くは後日取り消されます。ただし少額の請求が繰り返されている場合は、カード情報が試されている可能性があります。
カードを利用すると、最短2日後に利用日・利用先・利用者・支払い方法・利用金額を記載したメールが届きます。不正利用に早く気づくうえで最も効果的なため、通知を受け取る設定にしておくことを強くおすすめします。
家族カードの利用は本会員の明細にまとめて表示されます。利用通知メールには利用者の記載があるため、家族カードの利用かどうかをそこで判別できることがあります。
国内利用か海外利用かは加盟店の所在国で決まります。日本語のサービスでも、決済法人が海外にあれば海外利用として扱われ、海外事務手数料が加算されます。
楽天e-NAVIの問い合わせフォームから「利用した覚えのない請求がある」を選んで申請できます。また、同社は24時間365日の監視を行っており、不正使用の疑いを検知した場合はカードの利用を一時的に停止し、本人による利用かを確認する連絡を行うと案内しています。調査の結果、会員に過失がないと判断された場合は不正使用額の負担は発生しないとしています。
連絡先は必ず公式で確認してください
当サイトはカード会社の電話番号を掲載していません。 検索結果に表示される電話番号が、カード会社を装った偽の窓口である事例が報告されているためです。 連絡先は、お手元のカード裏面またはカード会社の公式アプリでご確認ください。
よくある質問
楽天カードの利用明細はどこで確認できますか？
利用していないのに少額の請求が表示されています
家族カードの利用は明細でどう表示されますか？
海外利用として表示されるのはなぜですか？
不正利用が疑われるときはどこへ連絡すればよいですか？
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優先度B 過去分の利用明細を確認する方法を知りたい
楽天e-NAVIでは過去15カ月以内の確定した利用明細が閲覧できる。16カ月以上前の明細が必要な場合は、定期的なダウンロードと保管を勧めている。WEB明細サービスに登録すればCSV形式での保存やPDF形式での印刷が利用できる。16カ月以上前の明細の確認が必要な場合は、楽天e-NAVIのチャットサポートに「ご利用明細書の発行」で問い合わせる。
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優先度B ご利用覚えのない請求に関して
身に覚えのない請求があった場合の確認手順と申請方法。調査の結果、会員に過失がないと判断された場合は不正使用額の負担は発生しない。
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優先度B 不正検知システム（カードご利用確認）
24時間365日の監視体制でモニタリングを行い、不正使用の疑いを検知した場合はカードの利用を一時的に停止し、本人による利用かを確認する。
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優先度B 楽天e-NAVIのご案内
会員向けWebサービスで明細の照会・ダウンロードができる。
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